新老客户不同权 小心用户携号转网

据人民日报报道，近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对三大运营商整改进展情况的通报。

此次通报的运营商问题，主要集中在“不知情定制等侵害群众利益”“套餐数量多、看不懂、选择难”，以及一直来被人诟病的“新老客户不同权”等问题。对此，三大运营商表示，将针对暴露出的这些问题，进行积极整改。

事实上，这些被通报的问题，都是民众反映比较多、意见比较大且存在时间也比较长的老问题了。比如，“套餐数量多、看不懂、难选择”，恐怕每个人都深有体会，在面对营业员向自己推荐的五花八门、计算复杂的套餐时，往往无从下手。

一家运营商到底有多少个套餐?笔者没统计过，但据报道，某家运营商仅在集中整改期间，就精简掉套餐400余个，由此可见，其推出的套餐数量之多可谓令人咋舌。

推出套餐的目的，应该以更好地服务消费者、让消费者有更多便利为立足点。如果推出的套餐最终让消费者眼花缭乱、无从选择的话，不仅会伤害到消费者的体验，而且还有让消费者产生一种被深深“套路”的不好印象。

如今，许多消费者被屡屡“套路”后，已成“老司机”，不会为噱头所动，对运营商推出的许多套餐都熟视无睹了。

至于运营商“杀熟”的问题，更是一个非议多、时间久但难解决的问题。一直以来，运营商为了获取更多的新用户，采用了新、老用户不同套餐的处理方式，其中新用户的优惠力度远远大于老用户。这种操作是在激烈的市场竞争下，运营商为了“拉新”而不得已的操作，但却实实在在让老客户感到不公。

一般来说，一家企业对相伴多年的老客户应该给予更多的重视，毕竟从成本来说，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户的成本。因此，很多企业针对老客户都有专门的维护措施，比如给予特殊照顾，又或者升级服务档次，提供更多优惠等。

可是，运营商却反其道而行，对新客户常常推出力度较大的优惠或颇具吸引力的活动，对老客户却不闻不问，“一毛不拔”。究其原因，便在于它们摸准了老客户的一个“命门”，即手机号码用得越久，其承载的东西越多，万不得已，一般都不会更换号码。大概正是吃准了这一点，运营商才敢如此“厚此薄彼”，对消费者的非议充耳不闻。

事实上，早在2018年，在国务院第八督查组的督促下，运营商曾就“新老客户不同权”的问题作出承诺，将在一定期限内对这一问题进行整治。如今，这一问题再一次被通报，可见此前的承诺并未取得令人满意的结果。不过，随着携号转网推行，消费者有了更多的选择，这种“区别对待”的情况或许会有所好转。(张炳剑)

关键词： 携号转网 运营商 新老客户