“胡兵50万积分被清零”上热搜，记者查询多家航司规则_微资讯

6月18日，知名艺人胡兵因东航50万积分被清零一事登上热搜。

(资料图片仅供参考)

胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，因为疫情这段时间，所有的积分都没了。“我给他们打电话，然后就跟我说我们发简讯给你了，有通知你积分就没了，那我就说，就这样轻易就没了吗？客服为什么不跟客户联系就只有简讯？对方就说我们不用电话联系，我们只用简讯联系。最后，就是双方沟通无果。”他说。

在评论区，不少网友都表示，积分一次清零并不合理，受疫情影响航司也应延期；也有网友认为积分就不应该设置有效期，此为航司“霸王条款”；也有网友表示，航空公司有相应的积分规则，航司尽到了告知义务，自己也应该注意。

对于胡兵积分被清零事件，据媒体报道，东方航空客服工作人员表示，积分三年有效，积分可以兑换机票或商品，三年没有使用积分会过期。但6月18日下午，记者多次拨打东航人工客服一直未接通，通过东航官网智能客服咨询后获悉，2021年9月1日起，东航实施新的常旅客会员体系。

据介绍，2021年9月1日之前入会员账户的里程积分执行原有里程制积分有效期规则，即老分老办法：自积分入账之日起，至入账当年后的第三个公历年的12月31日止。参与积分类营销活动获赠的积分，里程积分有效期以活动规则为准。

自2021年9月1日（含）起，执行新里程积分有效期，即新分新办法：有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

航空公司通过积分吸引消费者的做法由来已久。记者查询多家航司官网获悉，各航司的积分或里程规则中均显示设置有效期，过期即失效。

据南方航空智能客服介绍，里程有效期为36个月（如有特指除外），乘机里程自航班日期起开始计算有效期，非乘机里程自入账日期起开始计算有效期。铂金、金、银卡会员在其级别期内不会发生里程失效，如降为明珠卡仍会有12个月的里程保护期。

海南航空智能客服介绍，金鹏俱乐部消费积分有效期按照滚动方式计算，账户发生一次有效的账户活动（积分累积或兑换），账户中所有消费积分的有效期将延长至该有效的账户活动发生之日后的24个月。如果在24个月内，没有任何有效账户活动记录，账户内的剩余消费积分全部清零，但会员资格将继续保留。

国航小秘书表示，“凤凰知音”会员账户中积累的里程，自航班飞行日期或非航空消费日期的当月起36个月内有效，在有效期内，可使用里程兑换所需产品或商品，里程到期未使用将自动作废。

厦门航空智能客服回复称，积分有效期为3年，奖励积分的有效期为自乘机日或在合作伙伴处消费兑换日算起第4个连续公历年的12月31日（即每三年清零一次）。例如：2016年5月6日乘飞机，有效期至2019年12月31日。在此期间没有兑换使用的积分将会过期清零。活动产品额外获赠积分为一年有效期，不参与定/保级。

栏目主编：赵翰露

文字编辑：程沛

本文作者：北京日报

题图来源：上观题图

图片编辑：朱瓅

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