ground（gro）-每日头条

(资料图)

1、酒店GRO的主要工作内容如下： 1. 展现酒店最佳形象与精神面貌； 2. 阅读前一天GRO报告，按领导批示落实解决客人的问题； 3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇； 4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作； 5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人； 6. 参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息； 7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务； 8. 维持大堂区域的服务和规范标准； 9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史； 10. 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中； 11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品； 12. 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中； 13. 拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中； 14. 定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店； 15. 按标准填写每日GRO报告。

2、其实GRO 最紧要是对客的，尽量将你手上客人由入住到离开都照顾好最主要，另外留意一下柜台员工仪容及行为，因为这些都对客人对酒店印象有直接的影响。

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关键词： 生日祝福 提供服务 解决方案